江边闲话集

昨天午餐回来，大家都在讨论银行的问题，其中提到最多的是汇丰银行和建设银行。晚上，老哥的一个朋友过来，也谈起了汇丰银行，同时也谈及招商银行。

我们同事经常与银行打交道。据她说，外资银行真是令人头疼，不管是汇丰还是花旗。国内的银行也好不到哪里去，经常排队。而老哥的朋友说汇丰银行非常不错，当然他所说的是指香港的，而不是内地的。

其实，讨论来讨论去，怎样才能算上一个好的银行呢？很简单，自己用的舒服就是好的。

一般来说，银行提供的服务包括存取款，信用卡，借贷，理财等服务。那么好的服务应该具备以下：

•  尽量少让人排队 

          这个问题恐怕是中国所有银行的通病，不管是内资银行还是外资银行。在上海地区，最严重的恐怕是四大国有银行，上海银行等。对于商业银行，招商银行是需要排队的，其他的银行，例如民生，兴业，华夏等好一些，有时不用排队。外资银行业一样，不过个人用户都是一些高端用户。为了在招行少排队，可以去外滩支行那里，那里人少。:)

       据说香港的银行很少排队的，即使排队也不会等几个小时。人家有几个窗口就有几个工作人员，不像内地银行，那么多窗口，就开几个。晕的很。

• 工作人员服务到位，人性化 

        工作人员不仅仅是将处理的业务做完，如果这样，到马路上随便找个人来就好了。所以，还需要有热情的服务等。比如工作人员看你想喝水，他会倒杯水给你。不要以为不可能，其实招商银行就是这样的。

       上海的汇丰银行让人见识到了其古板，比如说办理某业务，为了确认其客户身份，非得身份证的照片和社保卡的照片一样。据我们所知，身份证和社保卡是不可能一致的，因为分属2个不同的部门。这样的要求怎么可能实现呢？难道其工作人员不是中国人么？

• 工作人员的专业素质要达到一定的程度

            银行人员肯定要有专业的素质的，比如对金融知识的了解，对客户的把握。因为工作人员每天都会见到各式各样的客户，而且这些客户有各式各样的需要。那么要求对每个客户的自身情况定制出合适的服务。比如说理财服务，如果你有1W，工作人员建议什么样的理财方案，如果是10，100W呢，又应该有什么样的方案。

• 工作效率高

 工作效率一定要高，不然如果有了我这样的经历，恐怕都要气炸了。我去CCB办理网上银行，总共去了4次才办好。其实我觉得这只需要去一次就够了，为什么非得让我去4次呢。简直是没法想象。这样一来，我对CCB的印象大打折扣。而且那些工作人员爱理不理的。记得我有一次去CCB办理一些帐户问题，那个服务员给我办理时居然接私人电话，而且接了10分钟差不多。我很郁闷，顺便谴责了几句。最后还是算了，也没有去投诉。

• 网上银行，自助服务等辅助工具要好用

            这个比较关键，记得网上银行是招商银行最先搞得，后来估计其他银行逼的没有办法才跟着搞。即便如此，即便我认为招商银行的服务是国内银行一流的，而且其系统也是一流的，但是我还是对招商银行有一点点小的抱怨。那就是招商银行的网上银行，它非得在IE下操作，像FireFox，Safari，Opera等浏览器是不可以的。其他国内银行也一样。令人奇怪的是，其他非金融的也一样，例如淘宝呀。看来这是中国风吧。但是看看汇丰，花旗等银行就没有这样的情况。

       除了以上，网上银行提供的服务是不够的。比如说国内银行有保险吗，可以买股票吧，不可以的。可以贷款吗？有的不可以。但是汇丰，花旗等是有的。

为什么外资银行进了国内，服务就开始下滑呢？

    这个我也不太清楚，毕竟我不是专业人士。但是给我们的感觉就是国内的外资银行和外资银行在国外，客户的资深感觉是不同的，是要比国外差很多。

昨天看了一下汇丰（香港）的网上银行，个人觉得非常棒，支持IE，Firefox等，没有用那该死的ActiveX。进去之后，会发现里面的功能非常清晰，个人业务，信用卡，保险，理财，贷款等。特别是理财，有股票和基金，很奇怪的是居然可以直接买股票，在内地是不行的。而且，其提供的股票服务真的很专业。NB。

看来，国内银行应该向这些银行看齐了，不要在家里固步自封，关门造车了。

 最后，说一下我的喜好：我最喜欢的是招商银行。但理财最方便的是建行，例如买基金和股票等。

以上很多都是自己所见所闻,表达一下个人想法，不保证其真实性和准确性。