Archive December 2008

这就是银行的差别

这几天, 在同一个地方体验了不同银行的服务,分别是招商银行,工商银行,以及中国银行。通过这三次银行的经历,体会到不同银行给客户提供的服务区别非常大。 下面简要介绍一下我的服务体验。我将服务表现在办理业务的时间,服务人员的态度,以及提供的软硬件服务,例如水,咖啡,糖以及报纸等。 中行 最先去的是中行。发现人办理业务的人不多,基本上去了就可以办业务,剩下不少排队的时间。我只是开个户,因为取了号之后就是我,所以没有填单子。其服务员知道我要开户,挺热情的,拿出单子在上面用笔勾出必填项目,这样也让我节省不少时间。记得当时因为银行线路繁忙,服务员一直向我道歉,感觉不错。不过就是没水喝,那更不用说咖啡了。最后开个户大约 10分钟。最后打分:办理时间,2分。服务态度,4分,软硬件服务:2分.总分8分。 招行 一直以来,我认为招商银行挺好的,至少在上海是。记得夏天时在外面办事情,有时候找不到便利店,直接跑到招商银行里去喝杯水然后再走。没想到北京这边更好,我一踏大厅,漂亮的MM就问我办什么业务,我说了我的目的之后,她先帮我取个号,然后从服务台那里帮我拿出单子,并指出哪些应该填写。招行办业务的人挺多的,我要等20个人左右,没办法,看看报纸,喝喝水,令我没想到的是,居然有咖啡机,要是因为我很久不喝了,真想喝一杯。轮到我之后,服务员发现我很多没填写清楚,于是让我填写完整,可能花的时间较长,为了不影响他人,特意再给我安排另外一个窗口,不用重新取号了。看样子那个业务员是实习生,很多东西还得手把手教,没办法,只能等,发现每个柜台上都有糖供打发时间,真会替人着想啊。同时我发现很多VIP客户,莫非大客户都跑到招商银行来了。总体印象,办理时间,10分钟,因为实习原因,暂时只给3分。服务很好,甚至觉得热情的有些过头了,5分。软硬件服务:5分。总得分13分。 工行 接下来是工商银行,太郁闷了,进去后连个服务员都找不见。先取了个号再说,一看晕了,前面有50多个人在排队。我径直找到填表单处, 发现很多表单,我仔细看了看,有些犯糊涂了,不知道填写哪个好,没办法,只能找服务员,看那服务员回答的要死不活的回答,心里面觉得有点不爽。这家银行分为个人业务,和综合业务,我现在搞不明白什么叫综合业务,包括个人业务和公司业务么?但是怎么看起来在这里仅仅针对公司业务。排了N个小时后,终于轮到我了,那个服务小姐说话非常生硬,感觉在责怪你为什么没有复印身份证。最后印象,办理时间:排队长,办理时间5分钟,但是考虑到排队时间,得分2分。服务态度差,给出1分,软硬件服务:2分.最后得分是4分。 上面最后得分,招行13分,中行8分,工行4分。现在知道差别了,一直以来我对工行就没什么好印象,中国银行以前从未没用过,但是总体印象也不好,我还是喜欢招商银行。大家有什么业务,都往它那里办吧。别以为你是全球最大的银行就了不起啦。 从以上可以看出,招商银行非常人性化,以一种优良的服务吸引了我。招行的服务非常人性化,为了避免客户等的太累,有报纸,水,咖啡,糖。很多人因为业务的不熟悉,专门安排人员给客户解答问题。可能要打电话,所以也提供电话服务。这些服务很细致,而且工作人员的精神状态很好,始终保持这微笑。当工作人员处理完业务之后,会举手,这告诉客户我现在这里可以办理业务了,多人性的服务呀。 我觉得一个优秀的公司,应该有这非常好的服务。有了非常好的服务,我觉得这家公司差不了。也许公司的产品不好,但是如果站在客户的角度去考虑事情,我觉得产品不好只是暂时性的。相反,如果产品再好,但是服务没有跟上去,我觉得都会影响公司的形象的。 将心比心,如果我是客户,我需要得到一个什么样的服务呢?首先需要公司提供一个好产品,接下来就是在使用过程中公司给予的服务。一旦遇到什么问题,能够及时的解决掉,即使解决不掉,至少让我不会对你失去信心,让我看到希望。是,这就是服务的魅力。如果服务好,客户是愿意配合的,愿意合作的。优秀的服务我觉得是以需求为基础的,这就说明需要在需求上做到细微入至,这样就会客户觉得人性化,感觉非常舒服。就拿招商银行来说,在办理业务时,万一需要的时间比较长,一般银行会让你干坐在那里等,但是招商银行旁边放了糖供您享用,这样让您有点事情做,那就是吃糖。 以上这些都是集中在公司和组织上,对于个人同样适用。努力提高自己的素质,能够和同事以一种好的方式去合作,这就是团队精神,此时,我们要以最好的服务(合作)去工作。对同事如此,对家人也一样,对自己在社会中的任何一个角色也如此。 我愿意选择提供优质服务的公司和个人。

老土的事情还未做

今天是圣诞eve,收到很多朋友的短信,先谢过这些朋友。 说实话,我过的一点也不好,呵呵。因为我不能去leaf那边,我感到抱歉。元旦也要到了,那个时侯再补偿吧。

CFosSpeed

周末在leaf那边一直试用CFosSpeed,效果不错,尽管她哪儿宽带还不错,但是这个软件还是帮了不少忙。我相信这款软件能够帮到我,在北京这里,我装的是个歌华宽带,试用起来确实很一般,太一般,而且价格也不便宜。有了这款软件,希望能改进不少。 因为效果不错,于是决定投入巨资25块钱买一license。网上有很多破解版,我觉得我还是得步入正道啊。   另外,从天津回来之后就开始发烧,昨天是,今天又是。昨天晚上睡觉时居然喝完了一开水壶的水,而且不上厕所。我的天啊。确实烧的不轻呀。今天早晨好多了,但是晚上又不行了,吃了点药,没想到睡着了,到了10点睡不着,于是就写了这篇blog。   进入冬天,大家要注意身体啊。

北京周末

小鹏本来打算约好上上个礼拜就见面的,但是科峰出差,只能推到这次周末了。所以,小鹏和科峰一见面,小鹏就开始唠叨,一年前就开始说见面,过了一年才见上一面。我说可以理解,我在上海的时候,约王博士大半年也没见上一面,不是我没时间就是他不合适,直至我离开上海也没见上一面,你说这世道啊。 一见面,那种热情感染着我们每一个人。吃饭倒不是主要,主要是聊聊天。聊的东西太多,不过主要围绕结婚,房子,工作,经济危机这几个话题再转。经济危机聊得最多,确实如此,应该了。吃饭时,自己喝了不少酒,算是今年喝的最多的一次了吧。不管还好,一点问题都没有。说到喝酒,问我有没有计划,我说我还没结婚呢。其实很正常,席里的几个人,除了我之外,大家都结婚了。他们也让我抓紧了呀。其实我也感觉到有压力啊,和你们在一起。 饭后有2个选择,KTV和搓麻将。大家选择了后者搓麻将。其实大家也是为了聊聊天而已。最后自己这边输了一些,当然不是最差的了,也真够晚的,玩到晚上8:30还没吃饭。最后吃饭的时候到了一家大同开得面馆,非常不错,很家常。最后打道回府,居然都将近12点才到家。 去逛了一会,发现有以下特点: 商场冷冷清清,今昔非比。商场打折很多,但是买的人不多 旅游的人少了 北京的地铁设计的有意思,折腾人,不人性化 —– 去农行交煤气费,一个小伙子手上拿着几百块钱,说钱不够用,后来他自我介绍说来自太原,在太原的时候每个月还去吃几次自助,生活很好,但是来到北京之后发现开销太大,自己来了一个礼拜,都花了1K多块。问我们有没有做兼职的,早上8点以前,晚上6:30以后。做家教也行。我在想,这哥们是怎么了?不是心里有问题就是被生活所逼。我还是宁愿相信后者,的确如此,生活的压力会让人变得这样。这难道也是经济危机的一方面。 —– 这次同学聚会,谈到的经济危机,说很多公司都在裁员。包括他们自己所在的公司。让人有一种经济危机确实到了的感觉。 — 蛮期待北京下一次雪,嘿,上次天气预报说要下的,后来发现飘了几下,没影了。有点小失望。 更令人想不到的是,周末聚会里,发现宿舍的3个爷们想去动物园,其实我想去看大熊猫,不过这天气,连个竹子也没有,只能等来年了。

Pownce is shutting down

I got an email in this morning ,.it said Pownce is shutting down. OMG. It is a big surprise. The emails is below: We are sad to announce that Pownce is shutting down on December 15, 2008. As of today, Pownce will no longer be accepting new users or new pro accounts.     To help with

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