江边闲话集

这几天， 在同一个地方体验了不同银行的服务，分别是招商银行，工商银行，以及中国银行。通过这三次银行的经历，体会到不同银行给客户提供的服务区别非常大。

下面简要介绍一下我的服务体验。我将服务表现在办理业务的时间，服务人员的态度，以及提供的软硬件服务，例如水，咖啡，糖以及报纸等。

中行

最先去的是中行。发现人办理业务的人不多，基本上去了就可以办业务，剩下不少排队的时间。我只是开个户，因为取了号之后就是我，所以没有填单子。其服务员知道我要开户，挺热情的，拿出单子在上面用笔勾出必填项目，这样也让我节省不少时间。记得当时因为银行线路繁忙，服务员一直向我道歉，感觉不错。不过就是没水喝，那更不用说咖啡了。最后开个户大约 10分钟。最后打分：办理时间，2分。服务态度，4分，软硬件服务：2分.总分8分。

招行

一直以来，我认为招商银行挺好的，至少在上海是。记得夏天时在外面办事情，有时候找不到便利店，直接跑到招商银行里去喝杯水然后再走。没想到北京这边更好，我一踏大厅，漂亮的MM就问我办什么业务，我说了我的目的之后，她先帮我取个号，然后从服务台那里帮我拿出单子，并指出哪些应该填写。招行办业务的人挺多的，我要等20个人左右，没办法，看看报纸，喝喝水，令我没想到的是，居然有咖啡机，要是因为我很久不喝了，真想喝一杯。轮到我之后，服务员发现我很多没填写清楚，于是让我填写完整，可能花的时间较长，为了不影响他人，特意再给我安排另外一个窗口，不用重新取号了。看样子那个业务员是实习生，很多东西还得手把手教，没办法，只能等，发现每个柜台上都有糖供打发时间，真会替人着想啊。同时我发现很多VIP客户，莫非大客户都跑到招商银行来了。总体印象，办理时间，10分钟，因为实习原因，暂时只给3分。服务很好，甚至觉得热情的有些过头了，5分。软硬件服务：5分。总得分13分。

工行

接下来是工商银行，太郁闷了，进去后连个服务员都找不见。先取了个号再说，一看晕了，前面有50多个人在排队。我径直找到填表单处， 发现很多表单，我仔细看了看，有些犯糊涂了，不知道填写哪个好，没办法，只能找服务员，看那服务员回答的要死不活的回答，心里面觉得有点不爽。这家银行分为个人业务，和综合业务，我现在搞不明白什么叫综合业务，包括个人业务和公司业务么？但是怎么看起来在这里仅仅针对公司业务。排了N个小时后，终于轮到我了，那个服务小姐说话非常生硬，感觉在责怪你为什么没有复印身份证。最后印象，办理时间：排队长，办理时间5分钟，但是考虑到排队时间，得分2分。服务态度差，给出1分，软硬件服务：2分.最后得分是4分。

上面最后得分，招行13分，中行8分，工行4分。现在知道差别了，一直以来我对工行就没什么好印象，中国银行以前从未没用过，但是总体印象也不好，我还是喜欢招商银行。大家有什么业务，都往它那里办吧。别以为你是全球最大的银行就了不起啦。

从以上可以看出，招商银行非常人性化，以一种优良的服务吸引了我。招行的服务非常人性化，为了避免客户等的太累，有报纸，水，咖啡，糖。很多人因为业务的不熟悉，专门安排人员给客户解答问题。可能要打电话，所以也提供电话服务。这些服务很细致，而且工作人员的精神状态很好，始终保持这微笑。当工作人员处理完业务之后，会举手，这告诉客户我现在这里可以办理业务了，多人性的服务呀。

我觉得一个优秀的公司，应该有这非常好的服务。有了非常好的服务，我觉得这家公司差不了。也许公司的产品不好，但是如果站在客户的角度去考虑事情，我觉得产品不好只是暂时性的。相反，如果产品再好，但是服务没有跟上去，我觉得都会影响公司的形象的。

将心比心，如果我是客户，我需要得到一个什么样的服务呢？首先需要公司提供一个好产品，接下来就是在使用过程中公司给予的服务。一旦遇到什么问题，能够及时的解决掉，即使解决不掉，至少让我不会对你失去信心，让我看到希望。是，这就是服务的魅力。如果服务好，客户是愿意配合的，愿意合作的。优秀的服务我觉得是以需求为基础的，这就说明需要在需求上做到细微入至，这样就会客户觉得人性化，感觉非常舒服。就拿招商银行来说，在办理业务时，万一需要的时间比较长，一般银行会让你干坐在那里等，但是招商银行旁边放了糖供您享用，这样让您有点事情做，那就是吃糖。

以上这些都是集中在公司和组织上，对于个人同样适用。努力提高自己的素质，能够和同事以一种好的方式去合作，这就是团队精神，此时，我们要以最好的服务（合作）去工作。对同事如此，对家人也一样，对自己在社会中的任何一个角色也如此。

我愿意选择提供优质服务的公司和个人。

今天是圣诞eve，收到很多朋友的短信，先谢过这些朋友。

说实话，我过的一点也不好，呵呵。因为我不能去leaf那边，我感到抱歉。元旦也要到了，那个时侯再补偿吧。

周末在leaf那边一直试用CFosSpeed，效果不错，尽管她哪儿宽带还不错，但是这个软件还是帮了不少忙。我相信这款软件能够帮到我，在北京这里，我装的是个歌华宽带，试用起来确实很一般，太一般，而且价格也不便宜。有了这款软件，希望能改进不少。

因为效果不错，于是决定投入巨资25块钱买一license。网上有很多破解版，我觉得我还是得步入正道啊。

另外，从天津回来之后就开始发烧，昨天是，今天又是。昨天晚上睡觉时居然喝完了一开水壶的水，而且不上厕所。我的天啊。确实烧的不轻呀。今天早晨好多了，但是晚上又不行了，吃了点药，没想到睡着了，到了10点睡不着，于是就写了这篇blog。

进入冬天，大家要注意身体啊。

小鹏本来打算约好上上个礼拜就见面的，但是科峰出差，只能推到这次周末了。所以，小鹏和科峰一见面，小鹏就开始唠叨，一年前就开始说见面，过了一年才见上一面。我说可以理解，我在上海的时候，约王博士大半年也没见上一面，不是我没时间就是他不合适，直至我离开上海也没见上一面，你说这世道啊。

一见面，那种热情感染着我们每一个人。吃饭倒不是主要，主要是聊聊天。聊的东西太多，不过主要围绕结婚，房子，工作，经济危机这几个话题再转。经济危机聊得最多，确实如此，应该了。吃饭时，自己喝了不少酒，算是今年喝的最多的一次了吧。不管还好，一点问题都没有。说到喝酒，问我有没有计划，我说我还没结婚呢。其实很正常，席里的几个人，除了我之外，大家都结婚了。他们也让我抓紧了呀。其实我也感觉到有压力啊，和你们在一起。

饭后有2个选择，KTV和搓麻将。大家选择了后者搓麻将。其实大家也是为了聊聊天而已。最后自己这边输了一些，当然不是最差的了，也真够晚的，玩到晚上8：30还没吃饭。最后吃饭的时候到了一家大同开得面馆，非常不错，很家常。最后打道回府，居然都将近12点才到家。

去逛了一会，发现有以下特点：

1. 商场冷冷清清，今昔非比。商场打折很多，但是买的人不多
2. 旅游的人少了
3. 北京的地铁设计的有意思，折腾人，不人性化

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去农行交煤气费，一个小伙子手上拿着几百块钱，说钱不够用，后来他自我介绍说来自太原，在太原的时候每个月还去吃几次自助，生活很好，但是来到北京之后发现开销太大，自己来了一个礼拜，都花了1K多块。问我们有没有做兼职的，早上8点以前，晚上6：30以后。做家教也行。我在想，这哥们是怎么了？不是心里有问题就是被生活所逼。我还是宁愿相信后者，的确如此，生活的压力会让人变得这样。这难道也是经济危机的一方面。

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这次同学聚会，谈到的经济危机，说很多公司都在裁员。包括他们自己所在的公司。让人有一种经济危机确实到了的感觉。

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蛮期待北京下一次雪，嘿，上次天气预报说要下的，后来发现飘了几下，没影了。有点小失望。 更令人想不到的是，周末聚会里，发现宿舍的3个爷们想去动物园，其实我想去看大熊猫，不过这天气，连个竹子也没有，只能等来年了。