我相信每个人都知道沟通的重要性。不知道从何时起,我彻底认识到沟通的重要性,要说具体时间,我想应该是去年10月份吧,那个时期自己经历了很多事情,这些事情给自己上了一课。接着又是今年的10月份前后一个月,又有一些事情让我更深刻理解到沟通的重要性,技巧等。

沟通,就是大家将自己的观点,情感拿到桌面上来讲,让大家相互明白并理解自己的观点。观点多了,对于一件事情来说,就会越接近其真理。即使沟通有时候不是因为某件具体的事情,而是一种感情的流露,也能达到一种目的。

沟通,应该可以在任何人之间进行,兴趣相同的,意见背驰的,甚至敌对双方都可以,不然哪来的国共合作呢。不知我是从什么时候开始认为世界上的任何两个人都可以进行沟通,这个关系甚至敌对的。如果是这种关系,只要不停的沟通下去,我相信这种敌对关系总有一天会化解的,因为我相信每两个人之间都有沟通点。沟通可以消除隔阂和争斗,一个比较好的未来都可以由沟通带来。

在我们小组里,我觉得人人最好都参与沟通。拿工作来说,如果这个team的每个成员都参与某件事情的沟通,他们会更进一步了解所做的事情,这对事情是非常有帮助的。人们常常说团队需要人人参与,我想人人参与沟通是非常重要的原因之一。也许,在这个team里,有很多人的意见都是相左,这些都不要紧,只要摊开牌来讲就行了,因为一旦你说出自己的观点,这些观点已经不是你自己的了,而是被每个参与人拥有,这时候会给大家提供一个更多的参考。

说了这么多沟通,还没有说如何做好它?以我自己的理解应该做到如下方面。第一,别总自以为是,总认为自己的想法和观点一定是正确的,甚至将这些强加到其他人身上。如果是这样,我们很难与其他人沟通,因为别人并不欣赏自己的这种做法,试想一下,如果别人符合上面的条件,我愿意和他去沟通吗?很难。 第二,需要有沟通的冲动和勇气,这是基本的。第三,试图去了解他人,尊重他人。当和别人沟通的时候,我觉得我们要在乎别人说了什么,并给出合理的反映,让人觉得自己正在倾听。除此之外,需要了解对方的需求,这个很关键。这点做起来确实有困难呀。第四,在陈述自己观点的同时,必须倾听他人的想法,这对自己了解他人起到至关重要的作用。

在和别人沟通时,需要知道怎样控制自己。我们要有耐心去倾听他人,遇事处事不惊。就拿客服这个职业来说,我觉得至少应该做到如下,至始至终热情,友善。即使客户情绪开始激动,甚至责难自己,也要努力控制好情绪和言语。因为要想到,客户本来就着急,如果现在自己要是着急了,这种压力会传给对方,那么对方会变得更着急。为了让客户不着急,自己应该控制好自己,让对方情绪稳定下来。

上面只是讲了一个非常具体的情况,实际生活中,还存在太多这样的事情。

反思以前的我,并不注重沟通,生活和工作上都是。如今,即使已经意识到沟通的重要性,但是有时候还是未能将沟通做到我要求的那样。我发现自己已经改进很多,但是仍然有很多不足,往往这些都是犹豫自己的个性所导致的。要改进,就必须先试图改变一下自己的个性。

关于沟通,暂时写到这里,我觉得我以后还会写关于沟通的文章的。