T上西北

服务不是一天练就的

这次和家人出行,体验到不同的服务。就拿酒店来说,各个档次都住过,5星级,4星级,快捷酒店,国外品牌,国内品牌,民宿都有住,但是给我们的感觉不一样。

为什么?因为所感受的服务是不一样。总的来说,国外老牌酒店整体水平要比国内品牌要好。很多酒店的硬件水平已经达到,但是服务跟不上,这是什么原因呢?

就拿国内某豪华品牌来说,居然没有自己的网站去订房间,而是通过OTA平台例如携程,艺龙去定,这是不合理的。在我入住后,一些细节等方面做的还不够。而有的酒店似乎又做过头了,让人觉的有点假。我们需要的是自然的令人舒服的服务,而不是显得刻意的服务。

即便是国际品牌的酒店,也不保证每个门店提供的服务和感受都一样。在我所住过的酒店,个人觉得Shangrila和Hyatt等为数不多的品牌在服务一致度上做的好一些。

对我来说,我愿意为服务买单,酒店服务好一点,我愿意付这费用。

那么如何提高服务?我认为这取决于酒店的管理水平,一个企业随着规模的增大,靠人的主动性和自觉性是不现实的,必须有合理的制度去管理和约束员工,必须有合理的考核水平。

制度,对于一个公司来说非常重要。尽管制度不能够解决所有问题,但是要想有好的服务,必须从这一块抓起。

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