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银行服务

很明显我没有意思到我会用到浦发银行的服务。因为某些需要，不得不去浦发开个户。

浦发开个户是我目前见过最繁琐的，光签字就签了N轮。尽管如此，我还是看了一下需要签字的内容，无非就是一些办理业务的流程，例如网上银行等。

浦发银行有个好处就是什么验证码都得通过手机短信来操作。这无疑增加了安全性和易用性。我挺喜欢的。

说实话，浦发那个服务员真他妈的态度差，本来想投诉的，想想算了。

上面提到了网上银行，这是目前唯一一家网上银行可以在Firefox上进行的，不想其他银行非得要在IE进行，而且还非得买什么USB Key或者什么的，真是额外的收费，浦发银行就不用。

对于浦发银行，目前来说还是最满意的就是其网上银行，最不满意的就是个别服务人员的态度。当然还有不满意的就是再融资。

招商银行发来mail说我信用卡的额度又提高了。对此我根本不屑。很多人认为应该有个高额度会更好，但对于我来说，够用就行了。

对于银行，我还是比较喜欢小银行，不仅服务好，而且一些产品开发的也不错。不像国有银行，跟个大爷似的，爱理不理的。算了，以后还是少用吧。

Confach发表于 April 18, 2008 9:15 am | 留言 |闲情逸致 

国内银行与外资银行

昨天午餐回来，大家都在讨论银行的问题，其中提到最多的是汇丰银行和建设银行。晚上，老哥的一个朋友过来，也谈起了汇丰银行，同时也谈及招商银行。

我们同事经常与银行打交道。据她说，外资银行真是令人头疼，不管是汇丰还是花旗。国内的银行也好不到哪里去，经常排队。而老哥的朋友说汇丰银行非常不错，当然他所说的是指香港的，而不是内地的。

其实，讨论来讨论去，怎样才能算上一个好的银行呢？很简单，自己用的舒服就是好的。

一般来说，银行提供的服务包括存取款，信用卡，借贷，理财等服务。那么好的服务应该具备以下：

•  尽量少让人排队 

          这个问题恐怕是中国所有银行的通病，不管是内资银行还是外资银行。在上海地区，最严重的恐怕是四大国有银行，上海银行等。对于商业银行，招商银行是需要排队的，其他的银行，例如民生，兴业，华夏等好一些，有时不用排队。外资银行业一样，不过个人用户都是一些高端用户。为了在招行少排队，可以去外滩支行那里，那里人少。:)

       据说香港的银行很少排队的，即使排队也不会等几个小时。人家有几个窗口就有几个工作人员，不像内地银行，那么多窗口，就开几个。晕的很。

• 工作人员服务到位，人性化 

        工作人员不仅仅是将处理的业务做完，如果这样，到马路上随便找个人来就好了。所以，还需要有热情的服务等。比如工作人员看你想喝水，他会倒杯水给你。不要以为不可能，其实招商银行就是这样的。

       上海的汇丰银行让人见识到了其古板，比如说办理某业务，为了确认其客户身份，非得身份证的照片和社保卡的照片一样。据我们所知，身份证和社保卡是不可能一致的，因为分属2个不同的部门。这样的要求怎么可能实现呢？难道其工作人员不是中国人么？

• 工作人员的专业素质要达到一定的程度

            银行人员肯定要有专业的素质的，比如对金融知识的了解，对客户的把握。因为工作人员每天都会见到各式各样的客户，而且这些客户有各式各样的需要。那么要求对每个客户的自身情况定制出合适的服务。比如说理财服务，如果你有1W，工作人员建议什么样的理财方案，如果是10，100W呢，又应该有什么样的方案。

• 工作效率高

 工作效率一定要高，不然如果有了我这样的经历，恐怕都要气炸了。我去CCB办理网上银行，总共去了4次才办好。其实我觉得这只需要去一次就够了，为什么非得让我去4次呢。简直是没法想象。这样一来，我对CCB的印象大打折扣。而且那些工作人员爱理不理的。记得我有一次去CCB办理一些帐户问题，那个服务员给我办理时居然接私人电话，而且接了10分钟差不多。我很郁闷，顺便谴责了几句。最后还是算了，也没有去投诉。

• 网上银行，自助服务等辅助工具要好用

            这个比较关键，记得网上银行是招商银行最先搞得，后来估计其他银行逼的没有办法才跟着搞。即便如此，即便我认为招商银行的服务是国内银行一流的，而且其系统也是一流的，但是我还是对招商银行有一点点小的抱怨。那就是招商银行的网上银行，它非得在IE下操作，像FireFox，Safari，Opera等浏览器是不可以的。其他国内银行也一样。令人奇怪的是，其他非金融的也一样，例如淘宝呀。看来这是中国风吧。但是看看汇丰，花旗等银行就没有这样的情况。

       除了以上，网上银行提供的服务是不够的。比如说国内银行有保险吗，可以买股票吧，不可以的。可以贷款吗？有的不可以。但是汇丰，花旗等是有的。

为什么外资银行进了国内，服务就开始下滑呢？

    这个我也不太清楚，毕竟我不是专业人士。但是给我们的感觉就是国内的外资银行和外资银行在国外，客户的资深感觉是不同的，是要比国外差很多。

昨天看了一下汇丰（香港）的网上银行，个人觉得非常棒，支持IE，Firefox等，没有用那该死的ActiveX。进去之后，会发现里面的功能非常清晰，个人业务，信用卡，保险，理财，贷款等。特别是理财，有股票和基金，很奇怪的是居然可以直接买股票，在内地是不行的。而且，其提供的股票服务真的很专业。NB。

看来，国内银行应该向这些银行看齐了，不要在家里固步自封，关门造车了。

 最后，说一下我的喜好：我最喜欢的是招商银行。但理财最方便的是建行，例如买基金和股票等。

以上很多都是自己所见所闻,表达一下个人想法，不保证其真实性和准确性。 

Confach发表于 September 7, 2007 12:18 pm | 留言(4) |闲情逸致 

全球化速度之首：中国银联

先问你一个问题，你认为当今社会那家公司全球化，国际化的速度最快？你可能会想起一些有名的大公司，如果Google等。但是在这里，我的答案是中国银联，China Union Pay。
先让我们看看它目前的情况，在中国，基本上所有国内银行都参加了银联标准，基本上大部分商场，超市，以及各种服务行业都安装了支持银联的POS机器。在全球有多少个国家和地区支持银联呢？数字不多，只有23，但是，就是这23个国家和地区的经济占了全球的绝大部分。从另外一个角度说，这说明支持银联的国家和地区都是一些发达或者中等发达国家。23，你或许认为太少，但是不要忘了，银联成立也不过短短4年，而且是它是一种标准，推广一种标准的难度就其本身难度还是比较大的。
还是让我们看看它的历史，为什么有中国银联？上个世纪九十年代推出什么金桥，金网，金卡的概念，中国银联就是金卡工程的产物，2002年3月26日，中国任命银行行长戴相龙在上海与几家国有银行共同启动了它。这个时候一个历史开始诞生了。
从银联启动到现在，中间经历的风风雨雨着实不少。一个事物的诞生始终都会经历一些磨练的，例如去年和前年在深圳，甚至整个广东地区罢刷事件，前几个月银联网站被黑事件，Master Card客户资料泄露时间，无疑对银联的发展来说起到一个警惕作用。即使种种事件，也阻碍不了其发展之路。
为什么银联会发展这么快？相信原因明显意见，首先就是中国在全球的地位，中国使用人口是没有一个国家可以比的，有了客户，是任何公司最大的资源，还有就是国家的扶持力度。
今天，银联宣布，在未来一年内，全球月90%的地区支持银联。恐怕到时候Master Card，和VISA，JCB，American Express等最强大的对手就是China UnionPay。
PS，另一篇文章招商银行怎么能这样呢
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Confach发表于 December 14, 2006 11:33 pm | 留言 |大话业界 

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